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方太熱水器維修安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 上門維修：根據(jù)客戶需求，提供上門維修服務(wù)，包括故障診斷、零件更換、系統(tǒng)調(diào)試等。
2. 零件更換：根據(jù)客戶需求，提供各類熱水器零件的更換服務(wù)，如電視機(jī)邏輯板、冰箱壓縮機(jī)等。
3. 系統(tǒng)調(diào)試：針對(duì)熱水器的特殊需求，提供系統(tǒng)調(diào)試服務(wù)，如音頻系統(tǒng)調(diào)試、智能系統(tǒng)升級(jí)等。
4. 預(yù)防性維護(hù)：根據(jù)客戶預(yù)約，提供預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，包括定期清洗、保養(yǎng)等。
二、方太熱水器服務(wù)流程
1. 客戶咨詢：客戶通過(guò)電話、微信等方式進(jìn)行咨詢，了解服務(wù)詳情和服務(wù)費(fèi)用。
2. 預(yù)約時(shí)間：根據(jù)客戶需求和時(shí)間安排，預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。
3. 上門維修：在預(yù)約時(shí)間內(nèi)，技術(shù)人員上門進(jìn)行維修服務(wù)。
4. 服務(wù)確認(rèn)：維修完成后，客戶對(duì)維修效果進(jìn)行確認(rèn)，并簽署服務(wù)評(píng)價(jià)表。
5. 后期回訪：在維修后的三天內(nèi)，進(jìn)行電話回訪，了解熱水器使用情況。
三、服務(wù)質(zhì)量
1. 快速響應(yīng)：在接到客戶咨詢后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。
2. 專業(yè)維修：使用的技術(shù)人員應(yīng)具備熱水器維修技能和經(jīng)驗(yàn)。
3. 確保安全：維修過(guò)程中，應(yīng)遵守操作規(guī)程，確保客戶的人身安全和設(shè)備安全。
4. 滿意服務(wù)：以客戶滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、服務(wù)費(fèi)用
1. 明碼標(biāo)價(jià)：服務(wù)費(fèi)用應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，客戶在咨詢時(shí)即可了解服務(wù)費(fèi)用。
2. 按項(xiàng)目收費(fèi)：根據(jù)維修的項(xiàng)目和使用的零件進(jìn)行收費(fèi)。
3. 優(yōu)惠措施：根據(jù)客戶累計(jì)消費(fèi)金額，提供一定的優(yōu)惠措施。
五、方太熱水器服務(wù)承諾
1. 上門時(shí)間：在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前與客戶溝通。
2. 服務(wù)期限：維修后的保修期為7天，如出現(xiàn)同一問(wèn)題，應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行再次維修。
3. 客戶保留：在維修過(guò)程中，不得私自保留客戶的物品。
4. 投訴處理：如客戶對(duì)服務(wù)有投訴，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并盡快處理。 |
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