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威能壁掛爐各區維修服務電話-各地區服務

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威能壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務

一、威能壁掛爐服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,并用心解答用戶疑惑。

8. 維修前,先詢問用戶故障現象,并簡單講解故障原因。

9. 維修時,盡量做到一次維修成功,如因特殊原因需要更換備件,應先征得用戶同意。

10. 維修后,將現場清理干凈,向用戶講解維修原理及注意事項。

11. 填寫維修單,請用戶確認并簽字。

12. 有其他問題,及時與客服中心聯系,并協調解決。



二、威能壁掛爐服務規范



1. 語言規范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規范:衣著整潔、規范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。

3. 行為規范:守時守信,盡職盡責,嚴謹細致,保質保量。



三、其他事項



1. 在維修前,應先向用戶詳細詢問設備的使用情況和故障現象,并做好記錄。

2. 在維修過程中,如發現其他問題,應及時向用戶說明,并請用戶決定是否需要繼續維修。

3. 如果在維修過程中出現無法解決的問題,應向用戶道歉并說明情況,并提出解決方案。

4. 在維修完畢后,應向用戶詳細介紹使用方法和注意事項,并請用戶確認簽字。

5. 在維修過程中,應注意安全,避免發生意外事故。壁掛爐維修上門威能壁掛爐服務規范說明

 
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