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海爾熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 免費(fèi)包修服務(wù):對(duì)于購買的海爾家用熱水器,主要零部件提供六年免費(fèi)包修服務(wù)。這些主要零部件包括壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、冷凝器、節(jié)流部件、過濾器、電磁閥等。同時(shí),對(duì)一些特殊產(chǎn)品,如智能除濕熱水器等,還提供了額外的壓縮機(jī)三年免費(fèi)包修服務(wù)。
2. 維修收費(fèi)服務(wù):如果消費(fèi)者在安裝、調(diào)試或維修熱水器時(shí)需要收費(fèi),將事先明確告知用戶,并提供詳細(xì)的收費(fèi)清單。
3. 安裝材料收費(fèi):首次安裝熱水器時(shí),如果需要增加材料(如加長連接管、支架等),海爾會(huì)根據(jù)實(shí)際成本收取費(fèi)用。
4. 不提供免費(fèi)服務(wù)的范圍:如果用戶無法出示產(chǎn)品三包憑證、三包憑證(含發(fā)票)型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改、因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞、未經(jīng)公司許可自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失、超過三包有效期經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用、因不可抗拒力造成損壞、非預(yù)約維修部拆動(dòng)造成損壞等情況,海爾將不提供免費(fèi)服務(wù)。
5. 其他服務(wù):對(duì)于一些特殊產(chǎn)品,如海爾空氣魔方凈化器,整機(jī)保修期為兩年。如購買的產(chǎn)品模塊組合中帶有除濕功能,其壓縮機(jī)將獲得三年保修期。對(duì)于不同產(chǎn)品的不同部件,具體的包修政策可能有所差異,具體可以咨詢維修部門。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |