諾科咨詢電話:400-6189123
諾科壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)承諾
1. 我們堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),為消費者提供快速服務(wù)。
2. 我們設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線(工作時間:周一至周五8:30-17:30)。
3. 消費者報裝、報修后與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間,原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi),郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)(消費者要求另訂時間的除外);
二、免費維修范圍
1. 諾科壁掛爐壁掛爐產(chǎn)品期間是免費維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費維修:
a. 無包修憑證及有效或有效購買憑證的;
b. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
c. 消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
d. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
e. 處理品、已超過包修期的諾科壁掛爐;非諾科壁掛爐電器的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的)。
三、不屬于免費服務(wù)范圍的提醒說明
1. 無法出示三包憑證;
2. 三包憑證(含)型號與維修諾科壁掛爐型號不符或者涂改的;
3. 消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的;
4. 未經(jīng)我公司許可,自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失;
5. 超過三包有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用;
6. 因不可抗力造成損害的。 |