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菲斯曼壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、菲斯曼壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，分析用戶(hù)信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時(shí)，盡可能減少對(duì)客戶(hù)生活的影響，盡快完成維修任務(wù)。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，向用戶(hù)解釋故障原因和解決方法。
10. 如有需要，進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)回訪，了解維修后的使用情況。
二、菲斯曼壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意禮儀和禮貌，尊重用戶(hù)的生活習(xí)慣和個(gè)人空間。
4. 在維修過(guò)程中，如遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與用戶(hù)溝通，解釋情況，并考慮是否需要更換零件或邀請(qǐng)其他技術(shù)人員協(xié)助。
5. 對(duì)于用戶(hù)的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、安全規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備必要的電氣知識(shí)和安全操作技能，熟悉維修現(xiàn)場(chǎng)的安全規(guī)定和操作規(guī)程。
2. 上門(mén)服務(wù)前，應(yīng)了解用戶(hù)電源的配置情況，確保電源安全可靠。
3. 操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行，佩戴必要的安全防護(hù)用品，如絕緣鞋、手套等。
4. 如遇到突發(fā)故障或危險(xiǎn) |
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