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菲斯曼壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、菲斯曼壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無(wú)法按時(shí)登門(mén)，一定要提前向用戶(hù)道歉并作出解釋?zhuān)鞯糜脩?hù)諒解后，同用戶(hù)約定下一次服務(wù)時(shí)間。
4. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
5. 進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
6. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽(tīng)取客反映問(wèn)題。
二、菲斯曼壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 上門(mén)菲斯曼壁掛爐服務(wù)流程：維修人員必須按照流程進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中需要做到細(xì)致入微，包括在維修前與用戶(hù)確認(rèn)維修方式、維修費(fèi)用等，以避免出現(xiàn)糾紛和不滿(mǎn)。
三、注意事項(xiàng)
1. 維修時(shí)應(yīng)注意保護(hù)用戶(hù)的隱私，避免泄露個(gè)人信息。
2. 維修前應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)情況，了解故障現(xiàn)象和損壞物品的狀況，并做好記錄。
3. 維修時(shí)應(yīng)注意操作安全，避免造成二次損壞。
4. 維修后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境整潔。
5. 維修后應(yīng)向用戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明維修情況和使用注意事項(xiàng)，確保用戶(hù)能夠正確使用和維護(hù)。
四、應(yīng)急處理
1. 對(duì)于無(wú)法立即修復(fù)的故障，服務(wù)人員應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明情況，并協(xié)商解決方式。
2. 如果出現(xiàn)緊急情況，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取應(yīng)急措施，保障用戶(hù)安全。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照壁掛爐類(lèi)型、維修難度、零件 |
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