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博世壁掛爐維修服務電話號碼多少-咨詢查詢服務

詳細說明

    博世咨詢電話:400-6189123



博世壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務



一、博世壁掛爐服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯(lián)系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細詢問并記錄用戶信息,包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產品型號、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。

8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因,電話咨詢指導用戶正確使用,3小時后跟蹤回訪。

9. 無法修復時,服務人員應向用戶說明原因,并征求用戶意見,根據(jù)具體情況進行處理。

10. 根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況,在規(guī)定時間內到達。

11. 登門服務時必須遵守公司的保密制度,不得泄露用戶的任何信息。

12. 上門服務結束后,請用戶在維修單上簽字確認,并填寫其他相關維修信息。



二、博世壁掛爐維修服務說明:



1、壁掛爐維修24小時有人值班,10分鐘內做出回應。



2、城區(qū)內免費提供上門服務,郊區(qū)收取適當上門費(事先商議)。



3、實行先檢查故障,再報所需費用,較后維修排除的維修服務政策。



4、故障沒排除,不收取費用。



5、在選用配件方面,嚴把質量關,從原廠或一級廠采購正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。



6、在收費方面,嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行,換下的舊零件返還給客戶,決不夸大故障、絕不亂收費。

 
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