博世咨詢(xún)電話(huà)：400-6189123
博世壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、博世壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄用戶(hù)信息，包括用戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象、用戶(hù)要求等等。
8. 根據(jù)用戶(hù)反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，電話(huà)咨詢(xún)指導(dǎo)用戶(hù)正確使用，3小時(shí)后跟蹤回訪。
9. 無(wú)法修復(fù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明原因，并征求用戶(hù)意見(jiàn)，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。
10. 根據(jù)用戶(hù)地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己的實(shí)際情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)。
11. 登門(mén)服務(wù)時(shí)必須遵守公司的保密制度，不得泄露用戶(hù)的任何信息。
12. 上門(mén)服務(wù)結(jié)束后，請(qǐng)用戶(hù)在維修單上簽字確認(rèn)，并填寫(xiě)其他相關(guān)維修信息。
二、博世壁掛爐維修服務(wù)說(shuō)明：
1、壁掛爐維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門(mén)費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶(hù)，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。