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村田壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、村田壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時(shí)，盡可能減少對(duì)客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶的東西等。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場，并確保客戶家中恢復(fù)整潔。
10. 幫助客戶了解日常壁掛爐使用和保養(yǎng)知識(shí)，提出合理化建議。
11. 與客戶確認(rèn)維修效果，填寫服務(wù)反饋表，客戶簽字確認(rèn)。
12. 清理工具箱，與客戶禮貌告別，按原路徑離開。
二、服務(wù)禮儀
1. 服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，不留長發(fā)，不佩戴夸張的飾品。
2. 服務(wù)人員應(yīng)語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
3. 服務(wù)人員應(yīng)表現(xiàn)出專業(yè)的技術(shù)水平，認(rèn)真分析并解決用戶問題。
4. 服務(wù)人員應(yīng)尊重客戶的意愿和隱私，維護(hù)客戶的尊嚴(yán)。
5. 服務(wù)人員應(yīng)愛惜客戶的東西，不能擅自拿取或損壞客戶的物品。
三、其他注意事項(xiàng)
1. 服務(wù)人員應(yīng)遵守公司規(guī)定，不得私自接單或變相接私單。
2. 服務(wù)人員應(yīng)在公司指定的時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)，不得拖延。
3. 服務(wù)人員應(yīng)妥善保管客戶的資料，不得泄露客戶的隱私。
4. 服務(wù)人員應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自身的技能和服務(wù)水平。 |
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