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美的冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、收費標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照公司統(tǒng)一的價格政策執(zhí)行。
2. 在維修工作單據(jù)上必須注明收費項目、價格及累計收費總額。
3. 如果在維修過程中需要增加收費項目，服務(wù)人員應(yīng)及時告知客戶，并取得客戶同意后進行操作。
4. 如果客戶不同意增加收費項目，服務(wù)人員應(yīng)按照原約定完成維修服務(wù)，不得私自增加收費項目。
5. 如果需要更換的零部件價格較高，服務(wù)人員應(yīng)先征得客戶同意，并在維修工作單據(jù)上注明相關(guān)事項。
二、服務(wù)承諾
1. 上門服務(wù)時間應(yīng)根據(jù)客戶預(yù)約的時間和要求進行安排，并確保按時到達。
2. 在維修過程中，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，保證故障得到有效解決。
3. 如果在維修過程中出現(xiàn)其他問題，服務(wù)人員應(yīng)及時告知客戶，并盡快提供解決方案。
4. 如果無法在短時間內(nèi)解決故障問題，服務(wù)人員應(yīng)向客戶解釋清楚，并盡快安排其他解決方案。
5. 如果需要更換零部件，服務(wù)人員應(yīng)保證所更換的零部件是合格品，并承諾提供保修服務(wù)。
6. 服務(wù)人員在維修結(jié)束后，應(yīng)向客戶提供維修工作單據(jù)和保修說明等相關(guān)資料。
7. 如果客戶對服務(wù)人員的服務(wù)不滿意，可以向客服中心投訴，我們會盡快處理并回復(fù)客戶。冰柜維修上門美的冰柜服務(wù)規(guī)范說明
三、操作規(guī)范
1. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并電話咨詢指導(dǎo)用戶正確使用。
2. 在3小時后進行電話回訪，了解故障是否排除，對未排除的故障提供進一步的技術(shù)指導(dǎo)。
3. 對于需要更換配件的故障，根據(jù)實際情況，確定配件是否需要領(lǐng)用或申請（用戶同意情況下，可以考慮從不良品或周轉(zhuǎn)機上拆件代用）。
4. 對于無法修復(fù)的故障，必須向用戶說明情況，提出其他解決方案。如建議公司更換新產(chǎn)品等。 |
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