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嘉雪冰柜維修服務(wù)商家電話多少-規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

詳細(xì)說明

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嘉雪冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)



一、嘉雪冰柜服務(wù)流程



1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問并記錄用戶信息，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。

8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，電話咨詢指導(dǎo)用戶正確使用，3小時(shí)后跟蹤回訪。

9. 無法修復(fù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)向用戶說明原因，并征求用戶意見，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。

10. 根據(jù)用戶地址、要求上門時(shí)間及自己的實(shí)際情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)。

11. 登門服務(wù)時(shí)必須遵守公司的保密制度，不得泄露用戶的任何信息。



二、嘉雪服務(wù)承諾



1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中。

2. 服務(wù)質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，快速解決用戶問題。

3. 價(jià)格透明：維修費(fèi)用公開透明，無隱形消費(fèi)。

4. 客戶滿意度：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶滿意度。



三、維修服務(wù)



1. 維修后，應(yīng)向用戶提供質(zhì)量保證，并告知用戶保修期限和相關(guān)維修服務(wù)政策。

2. 對于可能存在質(zhì)量問題的維修，應(yīng)向用戶作出承諾，確保及時(shí)解決問題。

3. 對于超出保修期的維修，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向用戶提供合理化的建議和解決方案。

4. 維修服務(wù)中如存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救或退換貨處理，不得推諉或拖延。

 
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