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萬家通電器維修中心

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萬家通電器維修中心

聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機：13129360080

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格林斯達冰柜維修服務(wù)人工電話號碼-統(tǒng)一預約登記

詳細說明

格林斯達咨詢電話：400-6189123

格林斯達冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務(wù)

一、格林斯達冰柜服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時間。

4. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預約下次上門時間。

5. 進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復上述過程。

6. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

7. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。

二、格林斯達冰柜服務(wù)規(guī)范

1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 上門格林斯達冰柜服務(wù)流程：維修人員必須按照流程進行服務(wù)，在服務(wù)過程中需要做到細致入微，包括在維修前拍照留存資料、在用戶家洗手后再進行維修、在維修完成后幫助用戶還原現(xiàn)場等。

三、操作規(guī)范

1. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并電話咨詢指導用戶正確使用。

2. 在3小時后進行電話回訪，了解故障是否排除，對未排除的故障提供進一步的技術(shù)指導。

3. 對于需要更換配件的故障，根據(jù)實際情況，確定配件是否需要領(lǐng)用或申請（用戶同意情況下，可以考慮從不良品或周轉(zhuǎn)機上拆件代用）。

4. 對于無法修復的故障，必須向用戶說明情況，提出其他解決方案。如建議公司更換新產(chǎn)品等。