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航天民生冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、航天民生冰柜服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。
二、航天民生冰柜服務(wù)規(guī)范
1. 多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 在維修前，應(yīng)先向用戶詳細(xì)介紹維修步驟和費(fèi)用，讓用戶有心理準(zhǔn)備。
4. 在維修過(guò)程中，盡量保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，并及時(shí)清理掉維修時(shí)產(chǎn)生的垃圾。
5. 在維修完畢后，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并確保設(shè)備能正常工作。
6. 如果在維修過(guò)程中需要更換配件，應(yīng)及時(shí)告知用戶所需時(shí)間和費(fèi)用。
7. 在維修完畢后，應(yīng)向用戶詳細(xì)介紹使用方法和注意事項(xiàng)。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 在維修前，應(yīng)先向用戶詳細(xì)介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式。
3. 在維修過(guò)程中，如需增加維修項(xiàng)目或更換配件，應(yīng)及時(shí)告知用戶所需費(fèi)用。
4. 在維修完畢后，應(yīng)向用戶提供詳細(xì)的維修費(fèi)用清單，并請(qǐng)用戶確認(rèn)簽字。
四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照冰柜類型、維修難度、零件費(fèi)用等多方面綜合考慮，事先告知客戶，透明收費(fèi)，不得收取額外費(fèi)用。 |
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