倍科冰箱維修服務(wù)平臺電話(2023已更新)
倍科咨詢電話:400-6189123
一、保修期限及范圍
1. 倍科冰箱產(chǎn)品的保修期限為自您購買之日起算,具體保修期限請參照您購買時所附的保修卡或相關(guān)文件。若無特殊約定,保修期限為一年。
2. 保修范圍包括倍科冰箱產(chǎn)品在正常使用情況下因制造缺陷或材料問題所導(dǎo)致的故障。但以下情況不在保修范圍內(nèi):
(1) 由于意外事故、不正確的使用、保養(yǎng)不當?shù)热藶橐蛩卦斐傻墓收希?br />
(2) 產(chǎn)品未按照說明書或技術(shù)要求正確使用導(dǎo)致的故障;
(3) 產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)的維修、改裝或拆卸導(dǎo)致的故障;
(4) 自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、火災(zāi)等不可抗力因素導(dǎo)致的故障。
二、保修服務(wù)流程
1. 若您在使用倍科冰箱產(chǎn)品時出現(xiàn)故障,請您先仔細閱讀產(chǎn)品的說明書,嘗試按照說明進行故障排除。
2. 若故障無法解決,請您撥打我們的服務(wù)熱線,向我們的客服人員描述您遇到的問題,并提供相關(guān)購買憑證和保修卡。
3. 我們的客服人員將根據(jù)您提供的信息進行初步判斷,并根據(jù)具體情況給予您相應(yīng)的解決方案。可能的解決方案包括:
(1) 提供遠程技術(shù)支持,指導(dǎo)您進行故障排除;
(2) 安排維修人員上門進行維修;
(3) 根據(jù)情況提供更換或退還產(chǎn)品的服務(wù)。
4. 若需要維修或更換產(chǎn)品,我們將根據(jù)您所在地區(qū)的具體情況,安排專業(yè)的維修人員或服務(wù)網(wǎng)點為您提供服務(wù)。請您耐心等待。
5. 在維修或更換過程中,我們將全程與您保持溝通,及時向您提供相關(guān)進展情況。 |