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廣州市聚星源科技有限公司
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| 多媒體交換機呼叫中心解決方案 |
毫無疑問，呼叫中心的多媒體化已經成為呼叫中心建設中不可缺少的部分，今天的客戶除了要求能與呼叫中心的服務人員進行直接溝通以外，越來越多的客戶開始采用語音自動應答、短信交互、郵件溝通，微信溝通、網上交流等多種形式，來滿足他們與企業實時溝通的需求。在這當中，企業服務的區域愈加廣闊，對多媒體交互的要求也愈加強烈。
呼叫中心可分為板卡式呼叫中心和多媒體交換機呼叫中心，前者就是板卡＋工控機，或者板卡＋電話交換機形式的。而多媒體交換機呼叫中心采用的是多媒體交換機與呼叫中心軟件相結合的形式，多媒體交換機相對來說擴容方便，軟件功能多。
電子渠道服務營銷能力成為解決客戶數量激增與服務資源短缺的根本手段，呼叫中心的多媒體化則是電子渠道應用的一個重要方式，通過引導客戶利用多媒體呼叫中心來主動分流一部分業務查詢和業務受理，從而避免了高成本的人工服務。從另一個方面來看多媒體呼叫中心也恰恰迎合了客戶消費心理的一項重要功能——“客戶體驗”，多媒體技術可以把原來在語音中所不能表達和展示的產品/服務功能以絢麗多彩的方式一一呈現出來，并可以讓客戶置身其中親自去體會和使用，無疑對客戶消費行為的培育產生了積極作用！ |
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