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| 大數(shù)據(jù)背景下的人工智能客服系統(tǒng) |
著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于不同的行業(yè)當(dāng)中。在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，人工智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用不但能夠扭轉(zhuǎn)以往的客服營銷模式，還可以有效地降低人工客服的工作負(fù)擔(dān)，從而不斷提高客服的服務(wù)水平。所以，有必要在人工智能的發(fā)展過程中繼續(xù)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而逐步提高智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的工作效率。
基于大數(shù)據(jù)背景下的人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)集成了多種技術(shù)。從專業(yè)化、個性化的知識庫建設(shè)入手，提出利用知識地圖、用戶畫像分析等技術(shù)對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，提高可用性，降低人員維護(hù)壓力，有效解決了傳統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)知識庫更新慢、系統(tǒng)智能不足、服務(wù)意識差的問題。
在客服系統(tǒng)中應(yīng)用人工智能技術(shù)，主要涉及到的就是語音識別關(guān)鍵技術(shù)、自然語言處理關(guān)鍵技術(shù)、知識庫管理關(guān)鍵技術(shù)、語音合成關(guān)鍵技術(shù)，主要就是以下幾點：
1 語音識別關(guān)鍵技術(shù)
對于語音識別來講，就是使得人工智能機器人識別、理解客戶所說的語言，屬于一種人機交互性的技術(shù)，近年來在語音控制領(lǐng)域、搜索領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用，成為人工智能在相關(guān)客服系統(tǒng)中高質(zhì)量應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)之一。
2 自然語言處理關(guān)鍵技術(shù)
從自然語言處理關(guān)鍵技術(shù)層面而言，就是通過自然語言、計算機相互通信的技術(shù)措施，使得計算機能夠和客戶所使用的自然語言進(jìn)行高效化的通信。這個關(guān)鍵技術(shù)中主要涉及到自然語言理解部分、生成部分。
3 知識庫管理關(guān)鍵技術(shù)
知識庫是客服系統(tǒng)中非常重要的組成部分，無論傳統(tǒng)客服系統(tǒng)還是人工智能系統(tǒng)，在管理的過程中均需要從知識庫之內(nèi)尋找到非常標(biāo)準(zhǔn)的知識或者是答案，然后將其反饋給客戶。目前在市場中存有很多種知識庫的類型，*為常見的就是框架類型、規(guī)則類型、邏輯類型幾種。 |
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