|
廣州市聚星源科技有限公司
| 聯(lián)系人：黃
女士 (商務(wù)經(jīng)理) |
| 電 話：020-38268466 |
手 機(jī)：13602423858  |
 |
|
 |
|
| 呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案 |
當(dāng)今商業(yè)環(huán)境競爭日益激烈，企業(yè)必須拓展傳統(tǒng)的客戶溝通渠道，以提高客戶的滿意度和忠誠度，客戶服務(wù)中心作為加強(qiáng)客戶關(guān)系的重要渠道，已經(jīng)深受企業(yè)所關(guān)注。而呼叫中心客服系統(tǒng)在客服中心聯(lián)絡(luò)過程中起到重要的橋梁作用，為企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象，可以迅速提高服務(wù)和管理水平，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和用戶權(quán)益，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念。
呼叫中心客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則：
實(shí)用性：平臺設(shè)計(jì)以各項(xiàng)需求為目的，充分滿足企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的各種要求，不增加與企業(yè)應(yīng)用無關(guān)的冗余功能。
標(biāo)準(zhǔn)性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的設(shè)備配置及技術(shù)選擇充分采用國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及技術(shù)，保證與企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的各種相關(guān)設(shè)備互連。
可靠性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。提供7x24小時(shí)無間斷穩(wěn)定服務(wù)，并可提供雙機(jī)熱備份系統(tǒng)，充分保證系統(tǒng)安全。
安全性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)中必須充分考慮系統(tǒng)運(yùn)行中的安全問題，提供兩道系統(tǒng)安全屏障。
可維護(hù)性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮系統(tǒng)配置方案在日常運(yùn)行過程中的維護(hù)需求。采用簡便易用的基于WEB的系統(tǒng)維護(hù)界面，對維護(hù)人員的專業(yè)技能要求極低。
可 擴(kuò)展性：系統(tǒng)提供三個(gè)層次的可擴(kuò)展性。*是業(yè)務(wù)應(yīng)用的擴(kuò)展，業(yè)務(wù)增加必須對原有業(yè)務(wù)的影響*小；第二是接入方式的擴(kuò)展增加，對語音、短信、文本等不同的 接入方式提供接口，適應(yīng)接入方式增加的需要；第三是系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)展，包括單點(diǎn)容量的增加、分支點(diǎn)的增加），系統(tǒng)擴(kuò)展對現(xiàn)有業(yè)務(wù)不會(huì)造成沖擊。
客戶服務(wù)體系是以客戶為對象的整個(gè)服務(wù)過程的組織構(gòu)成和制度構(gòu)成它的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是*位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了 “良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌 ”的核心服務(wù)理念，要求以*專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。 |
 |
| |
|
|
 |
|
|
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知?jiǎng)h除。