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廣州市聚星源科技有限公司
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女士 (商務經理) |
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手 機：13602423858  |
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| 呼叫中心客服系統解決方案 |
當今商業環境競爭日益激烈，企業必須拓展傳統的客戶溝通渠道，以提高客戶的滿意度和忠誠度，客戶服務中心作為加強客戶關系的重要渠道，已經深受企業所關注。而呼叫中心客服系統在客服中心聯絡過程中起到重要的橋梁作用，為企業樹立良好的服務形象，可以迅速提高服務和管理水平，維護企業信譽和用戶權益，向用戶提供優質的服務，充分體現以客戶為中心的經營理念。
呼叫中心客服系統的設計原則：
實用性：平臺設計以各項需求為目的，充分滿足企業呼叫中心系統的各種要求，不增加與企業應用無關的冗余功能。
標準性：系統設計中的設備配置及技術選擇充分采用國際標準規范及技術，保證與企業現有網絡系統內的各種相關設備互連。
可靠性：系統設計中充分考慮系統運行的可靠性。提供7x24小時無間斷穩定服務，并可提供雙機熱備份系統，充分保證系統安全。
安全性：系統設計中必須充分考慮系統運行中的安全問題，提供兩道系統安全屏障。
可維護性：系統設計中充分考慮系統配置方案在日常運行過程中的維護需求。采用簡便易用的基于WEB的系統維護界面，對維護人員的專業技能要求極低。
可 擴展性：系統提供三個層次的可擴展性。*是業務應用的擴展，業務增加必須對原有業務的影響*小；第二是接入方式的擴展增加，對語音、短信、文本等不同的 接入方式提供接口，適應接入方式增加的需要；第三是系統規模的擴展，包括單點容量的增加、分支點的增加），系統擴展對現有業務不會造成沖擊。
客戶服務體系是以客戶為對象的整個服務過程的組織構成和制度構成它的宗旨是“客戶永遠是*位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現了 “良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌 ”的核心服務理念，要求以*專業性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。 |
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