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山東濟寧鑫睿企業管理咨詢
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1、真正質量特性和代用質量特性有何區別?
直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為真正質量特性；企業為滿足顧客的期望和要
求，相應地制定產品標準、確定產品參數來間接地反映真正質量特性稱為代用質量特性。例
如：汽車輪胎的使用壽命是真正質量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質
量特性。可見，真正質量特性是顧客的期望和要求，而代用質量特性是企業為實現真正質量
特性所作出的規定。
2、質量環有什么特點?
(1)質量環中的一系列活動中一環扣一環，互相制約，互相依存，互相促進。
(2)質量環不斷循環，每經過一次循環，就意味著產品質量的一次提高。
3、 影響產品質量的四個方面是什么?
(1)市場調研質量。
(2)設計質量。
(3)符合性質量或制造質量。
(4)使用質量或售后服務質量。
4、質量檢驗階段進行檢驗把關有什么缺點?
(1)缺乏系統的觀念，責任不明，一旦出現質量問題容易扯皮、推諉。
(2)在生產過程中缺乏預防，一旦出現廢品，就是“既成事實”，一般很難補救。
(3)要求對成品進行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準確，而且在大
批量生產的情況下這樣做在經濟上是不合理的，對于某些產品來說，這種檢驗在技術上也是
不可能的，或毫無意義的。
5、 質量管理學有哪些重要概念?
(1)質量；(2)質量管理；(3)質量體系；(4)質量控制；(5)質量保證；(6)質量策劃；(7)質量
方針；(8)質量改進；(9)質量審核；(10)質量認證；(11)管理評審；(12)質量成本等。
6、 全面質量管理的基本核心是什么?
提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質量來保證和提高產品
質量和服務質量。 |
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