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山東濟寧鑫睿企業(yè)管理咨詢
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| 濟寧ISO9001新版質量管理原則解讀 |
1. 以顧客為關注焦點
【釋義】質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望
【理論依據(jù)】組織只有贏得顧客和其他相關方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。
【主要收益】
增加顧客價值
提高顧客滿意
增進顧客忠誠
增加重復性業(yè)務
提高組織的聲譽
擴展顧客群
增加收入和市場份額
【可開展的活動】
了解從組織獲得價值的直接和間接顧客
了解顧客當前和未來的需求和期望
將組織的目標與顧客的需求和期望聯(lián)系起來
將顧客的需求和期望，在整個組織內予以溝通
為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務進行策劃、設計、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持
測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當措施
確定有可能影響到顧客滿意度的相關方的需求和期望，確定并采取措施
積極管理與顧客的關系，以實現(xiàn)持續(xù)成功
打油詩
顧客為中心
需求應理清
主次皆分明
落地方為真
2. 領導作用
【釋義】各層領導建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實現(xiàn)目標的內部環(huán)境。
【理論依據(jù)】統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標 。
【主要收益】
提高實現(xiàn)組織質量目標的有效性和效率
組織的過程更加協(xié)調
改善組織各層次、各職能間的溝通
開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結果
【可開展的活動】
在整個組織內，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進行溝通
在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式，培育誠信和正直的文化
鼓勵在整個組織范圍內履行對質量的承諾
確保各級領導者成為組織人員中的實際楷模
為組織人員提供履行職責所需的資源、培訓和權限
激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻
山東鑫睿專注認證13年，提供ISO90001質量管理體系認證，ISO14001環(huán)境管理體系認證，ISO45001職業(yè)健康管理體系認證.ISO22000食品安全管理體系認證，ISO27001信息安全管理體系認證，16949汽車行業(yè)管理體系認證，售后服務認證，產(chǎn)品認證，3A信用等級，產(chǎn)品測試！商標，專利服務！歡迎來電咨詢 |
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