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拼多多資深運營 如何提升店鋪DSR評分 |
拼多多資深代運營教你如何做好DSR評分
很多商家在問:商品再好,價格再低,也抵不住快遞出問題買家給差評。明明做了很多努力,但物流分還是沒有提高上去....到底應該如何提高物流服務DSR呢?
想知道如何提升物流DSR,我們先要了解一下它的影響因素有哪一些,這樣才好對癥下藥。
1.未發(fā)貨
普通商品,平臺規(guī)定的發(fā)貨時間是48個小時。如果超過48小時之后才發(fā)貨,那么給買家的體驗就會非常不好。
2.已經(jīng)發(fā)貨,物流途中
快遞在途中的時候可能會出現(xiàn)一些情況:中途不更新物流信息了;在途時間過久,比如從上海到杭州,兩個地方很近但是快遞7天還在路上,就容易讓人生氣。
3.物流到達
物流達到還可能會出現(xiàn)的一些情況:比如等了很久發(fā)現(xiàn)寄不到;快遞顯示已簽收但買家沒收到;快遞員把快遞放到柜子里,買家堅持要送到家或者不給買家發(fā)短信,就把快遞放在門房;對快遞員送貨時間不滿意;快遞破損或者是快遞沒有破損,但是里面的商品變質、變形等等。
一個訂單,從倉庫打包出庫到快遞員來攬件,再到中途的運輸,到*后簽收。這里面有多個環(huán)節(jié),每一個環(huán)節(jié)都有可能會出現(xiàn)問題。而每一個問題都有可能會導致買家給物流服務DSR打低分。
提升物流服務DSR*一步,我們得先調整一下心態(tài)。
很多商家都覺得我只要在規(guī)定時間內把東西發(fā)出去就可以了,至于在路上慢了、壞了都是快遞的原因,和我沒關系。
但物流問題一些是商家的原因一些是快遞公司的原因,不管是哪方面的原因,買家對快遞不滿,肯定是來找你協(xié)商解決的,你不好好協(xié)商處理,就很容易導致買家打低分。
所以大家要先把心態(tài)放平,不要覺得買家是故意為難你,大部分買家都是想解決問題的。積極幫買家解決相關問題,自己的原因改進自己,快遞的原因就幫忙協(xié)調處理。
平臺對發(fā)貨時間是有規(guī)定的,普通類目需要在48小時內發(fā)貨,延遲發(fā)貨會受到相應的處理。
但是在48小時內發(fā)貨只是免受處理,要想提高物流服務DSR*好能夠快速發(fā)貨,比如當天的訂單做到在當天發(fā)貨。
1. 增加發(fā)貨人員
如果你的店鋪每天需要發(fā)貨的單量很多,人手不夠導致發(fā)貨比較慢的話。就可以考慮增加工作人員來幫忙進行發(fā)貨和倉庫的整理,人多了,發(fā)貨的效率自然能得到一定的提高。
2.多倉發(fā)貨
如果有實力的話,可以在全國多地建立倉庫。發(fā)貨的時候根據(jù)買家的收貨地址,選擇*近的倉庫來進行發(fā)貨,縮短發(fā)貨地和買家的距離,也能讓買家更快收到商品。
不是把商品交給快遞就萬事大吉了,物流的跟進是很重要的一步。當快遞出現(xiàn)問題的時候,積極主動的幫買家處理。
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