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亞馬遜開店流程 深圳亞馬遜培訓 |
亞馬遜開店流程 深圳亞馬遜培訓
亞馬遜開店
亞馬遜開店培訓視頻
一個亞馬遜運營日常應該做什么呢?
客服工作:前邊提及的郵件回復、糾紛處理、差評聯系和跟進等客服工作,都是必須的,但需要提醒的是,客服工作看似是被動型工作,但在處理時一定要積極主動,服務好一個已經滿意的客戶不難,難的是如何讓一個不滿意的客戶變得滿意,這里面包含既包含和客戶溝通時的態度,也包含處理過程中的技巧,總之,在處理客服工作中,賣家一定要學會換位思考,調換位置,如果你的解答不能令自己滿意,那也一定不能讓客戶滿意的,那么,就推倒重來。不懂得換位思考,就做不好客服工作。
新品開發工作:雖然亞馬遜賣家未必需要經常開發產品,甚至你已經擁有了可以支撐當前業績發展的穩定的產品,但產品開發工作還是運營應該長期堅持去做的,產品開發工作意味著你要審視市場的現狀,并根據對現狀的分析,預測市場趨勢,這種分析和預測不意味著必須選擇具體的產品,但堅持做新品開發,能夠培養對市場的敏感,同時,也有可能發掘到潛在爆款產品。
PMC工作:PMC在生產型企業指生產計劃進度的跟進和管控,這里指FBA庫存銷量評估和FBA備貨發貨安排。作為一名亞馬遜運營,一定要根據銷量和庫存,安排好備貨發貨工作,相信很多賣家都曾遭遇過辛辛苦苦打造的Listing因為斷貨而導致的銷量大幅下降的尷尬局面,所以,根據銷量控制好庫存,根據發貨時效安排好發貨,非常重要。
數據分析工作:運營要學會讀數據,流量數據,銷售數據,和廣告數據,都是必須分析的。不關注流量數據,運營就失去了基礎,不關注銷售數據,就會對銷售的變化不敏感,而不關注廣告數據,要么導致廣告投入產出比過高,要么導致廣告沒有效果還茫然不知。
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