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甘肅方圓信用評(píng)價(jià)有限公司
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甘肅ISO9001認(rèn)證、蘭州ISO9000認(rèn)證、白銀ISO9001認(rèn)證、蘭州ISO9000認(rèn)證iso9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)理解
7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)
組織應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄（見(jiàn)4.2.4 記錄控制：應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。）
注：顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
主要內(nèi)容及理解：
1.顧客財(cái)產(chǎn)分為供本組織使用、受本組織控制、構(gòu)成產(chǎn)品三大部分。
2.常見(jiàn)的顧客財(cái)產(chǎn)：
a)供本組織使用的如：進(jìn)行維修、檢測(cè)、生產(chǎn)、服務(wù)用的專用工具、模具、專用檢測(cè)器具、車輛、包裝材料、知識(shí)產(chǎn)權(quán)（圖紙、資料、規(guī)程、軟件、倉(cāng)庫(kù)等）；
b)構(gòu)成產(chǎn)品的如：原輔材料、零部件，代表顧客的服務(wù)如：帶顧客運(yùn)輸，組織為主機(jī)配套產(chǎn)品的顧客意見(jiàn)進(jìn)行處理等；
c)受本組織控制的（在服務(wù)業(yè)大量存在），如：小件寄存、顧客托運(yùn)、住宿或旅游時(shí)顧客的隨身物品及顧客本人。
3.組織要明確哪些是顧客財(cái)產(chǎn)（關(guān)鍵是產(chǎn)權(quán)），如有類似產(chǎn)品有可能引起混淆的則應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)要進(jìn)行驗(yàn)證，采取保護(hù)和維護(hù)措施，防止其丟失或損壞。
4.若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，要做好記錄向顧客報(bào)告。
審核要點(diǎn)：
1.組織有哪些顧客財(cái)產(chǎn)（使用或構(gòu)成產(chǎn)品的）。
2.如何驗(yàn)證、保護(hù)、維護(hù)。
3.出現(xiàn)問(wèn)題須向顧客報(bào)告和記錄。
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