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萬(wàn)和壁掛爐/鍋爐、地暖清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
萬(wàn)和壁掛爐/鍋爐、地暖服務(wù)政策說(shuō)明：
一、免費(fèi)保修政策
1. 保修期限：
- 萬(wàn)和的不同產(chǎn)品類別具有不同的保修期限。以萬(wàn)和壁掛爐為例，一般提供長(zhǎng)達(dá)三年的免費(fèi)保修服務(wù)（具體保修期限可能因產(chǎn)品型號(hào)和購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)而有所不同）。這意味著在保修期內(nèi)，若出現(xiàn)非人為損壞的故障，用戶可以享受免費(fèi)的維修服務(wù)。
- 對(duì)于萬(wàn)和冰箱冷柜等產(chǎn)品，主要零部件（如壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、冷凝器等）通常保修三年，但整機(jī)保修期可能為一年。
2. 保修范圍：
- 保修服務(wù)通常覆蓋產(chǎn)品自身存在的質(zhì)量問(wèn)題或制造缺陷導(dǎo)致的故障。若產(chǎn)品故障是由于用戶理解有誤、機(jī)器部件配合差異等非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的，則可能需要用戶承擔(dān)一定的費(fèi)用或按照整機(jī)保修期處理。
二、收費(fèi)條件要求
1. 超出保修期：
- 一旦產(chǎn)品超出保修期，用戶需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。這些費(fèi)用可能包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)等。
2. 人為損壞或不當(dāng)使用：
- 若產(chǎn)品故障是由于用戶人為損壞或不當(dāng)使用造成的，如帶電插拔非USB外接壁掛爐、進(jìn)液、劃傷等，萬(wàn)和將不提供免費(fèi)維修服務(wù)，用戶需要支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。
3. 非萬(wàn)和授權(quán)服務(wù)：
- 若用戶未經(jīng)萬(wàn)和許可，自行修理或非萬(wàn)和授權(quán)的服務(wù)商拆動(dòng)產(chǎn)品造成損壞，萬(wàn)和同樣不提供免費(fèi)維修服務(wù)。
4. 特殊服務(wù)需求：
- 對(duì)于部分特殊服務(wù)需求，如上門(mén)講解、調(diào)整等非維修性質(zhì)的服務(wù)，可能需要根據(jù)具體情況收取一定的費(fèi)用。
三、報(bào)修與服務(wù)流程
1. 報(bào)修流程：
- 用戶可通過(guò)撥打萬(wàn)和萬(wàn)和電話、微信小程序等渠道進(jìn)行報(bào)修。報(bào)修時(shí)，用戶需提供產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)憑證、保修卡等相關(guān)信息以便萬(wàn)和核實(shí)。
2. 服務(wù)響應(yīng)：
- 萬(wàn)和在收到報(bào)修請(qǐng)求后，將盡快安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行響應(yīng)。服務(wù)人員將按照約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，并 |
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