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萬家通家電服務中心
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女士 (客服) |
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手 機:13129360080  |
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| 美的熱水器、燃氣灶、油煙機維修咨詢服務電話 全國24小時技術咨詢熱線號碼 |
美的熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
美的咨詢電話:4006-189123
美的熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、著裝標準
1. 統(tǒng)一工裝:所有美的維修工程師在進行上門維修服務時,必須穿著美的統(tǒng)一配發(fā)的專業(yè)工裝。工裝設計應體現(xiàn)美的美的形象,包括但不限于美的LOGO、顏色搭配及款式設計,確保識別度高,易于辨認。
2. 整潔干凈:工裝應保持干凈、無破損、無皺褶,無明顯污漬或異味。工程師在出發(fā)前應檢查工裝狀態(tài),確保以至佳形象面對客戶。
3. 配飾規(guī)范:佩戴美的工牌于胸前顯著位置,工牌應清晰顯示姓名、工號及照片,便于客戶驗證身份。同時,避免佩戴過多個人飾品,以免影響專業(yè)形象。
4. 安全防護:根據(jù)維修作業(yè)需要,佩戴相應的安全防護裝備,如安全鞋、手套、安全帽(如有必要)等,確保維修過程中的個人安全及客戶財產(chǎn)安全。
二、行為規(guī)范
1. 禮儀禮貌:維修工程師應禮貌待人,使用文明用語,主動向客戶介紹自己并說明來意,尊重客戶意見與需求。
2. 準時守約:按照預約時間準時到達客戶家中,如因特殊原因無法按時到達,應提前電話通知客戶并說明原因,重新約定時間。
3. 專業(yè)操作:維修過程中,應嚴格按照美的規(guī)定的操作流程進行,確保維修質量與安全。對于非保修范圍內的維修項目,應明確告知客戶并征得同意后方可進行。
4. 保持環(huán)境整潔:維修過程中注意保護客戶家居環(huán)境,使用墊布等工具防止地面、墻面受損。維修結束后,清理工作現(xiàn)場,恢復物品原狀,確保客戶家居整潔如初。
三、服務態(tài)度
1. 耐心細致:耐心解答客戶疑問,對客戶的每一項需求都給予足夠的重視和關注,確保客戶理解并滿意。
2. 積極主動:在服務過程中,主動發(fā)現(xiàn)并解決問題,不推諉、不敷衍,展現(xiàn)美的的專業(yè)與責任。
3. 誠信為本:堅守誠信原則,不夸大故障、不亂收費,維護美的美 |
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