博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
博世咨詢電話：4006-189123
博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)要求
1. 原則：服務(wù)應(yīng)遵循禮貌、熱情、周到、細(xì)致、耐心、專業(yè)的原則，切實(shí)解決用戶遇到的問題。
2. 服務(wù)流程：
- 服務(wù)前：充分了解用戶的需求，作出合理承諾。
- 服務(wù)中：切實(shí)解決用戶問題，確保用戶能夠繼續(xù)無憂地使用產(chǎn)品。
- 服務(wù)后：適時(shí)檢驗(yàn)是否完全解決了用戶的問題，并請(qǐng)用戶填寫反饋意見。
3. 態(tài)度要求：任何時(shí)侯不能說“不行”、“不知道”、“不清楚”，要站在用戶的立場(chǎng)考慮問題，提供至大的方便。
二、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 接通電話：接通用戶電話后，要仔細(xì)傾聽用戶的敘述，并用普通話進(jìn)行回答，語氣和藹、親切，聲音清晰。
2. 問題處理：
- 如果能電話解決，應(yīng)在電話中指導(dǎo)用戶排除故障。
- 如果無法立即解決，應(yīng)詳細(xì)記錄用戶信息，并盡快給出解決方案并通知用戶。
- 當(dāng)用戶對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不滿時(shí)，應(yīng)真誠道歉并盡力解決問題。
四、上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)備工作：上門前應(yīng)做充分準(zhǔn)備，包括閱讀熱線電話記錄、準(zhǔn)備工具、備件及維修服務(wù)申請(qǐng)單等，并穿戴整齊，佩帶工作牌。
2. 禮貌行為：到達(dá)用戶家后，要主動(dòng)出示服務(wù)證并做自我介紹，進(jìn)門前戴好鞋套，維修前墊好墊布以保護(hù)用戶家具。
3. 維修過程：維修時(shí)要態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，動(dòng)作熟練，并向用戶做適當(dāng)?shù)闹v解。維修完畢后，應(yīng)做演示并講解維護(hù)方法，確保用戶滿意。
4. 服務(wù)用語：使用禮貌、專業(yè)的服務(wù)用語，如“對(duì)不起，這些物品我可以移動(dòng)一下嗎？”、“謝謝您使用博世產(chǎn)品”等。
五、保修及維修政策
1. 保修政策：博世產(chǎn)品享受“一地購機(jī)、全國保修”的聯(lián)保服務(wù)，整機(jī)及其主要部件的“三包”有效期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2. 維修費(fèi)用：在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，消費(fèi)者憑有效發(fā) |
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