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聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機(jī)：13129360080

產(chǎn)品目錄

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詳細(xì)說(shuō)明

迅達(dá)集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、

迅達(dá)咨詢服務(wù)電話：4006-189123

迅達(dá)集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

迅達(dá)客服在服務(wù)過(guò)程中，始終遵循“準(zhǔn)時(shí)上門、限時(shí)完成、一次就好”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這意味著客服人員會(huì)按照用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高效完成服務(wù)任務(wù)，力求一次性解決用戶問(wèn)題，減少用戶的等待時(shí)間和不便。

二、服務(wù)規(guī)范

迅達(dá)客服在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守一系列服務(wù)規(guī)范，以確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。這些規(guī)范包括但不限于：

1. 12345服務(wù)規(guī)范：

- 一證件：上門服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。

- 二公開：公開一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見；公開出示迅達(dá)“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。

- 三到位：服務(wù)前“安全測(cè)電”并提醒講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位；服務(wù)后通電試機(jī)并向用戶講解使用知識(shí)到位。

2. 迅達(dá)服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”：

- 十要：包括咨詢服務(wù)要微笑、上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)、言談舉止要文明等，旨在提升服務(wù)態(tài)度和用戶體驗(yàn)。

- 十不準(zhǔn)：如公共場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤等，以確保服務(wù)過(guò)程中的專業(yè)性和規(guī)范性。

三、服務(wù)升級(jí)

近年來(lái)，迅達(dá)客服不斷進(jìn)行自我革新和服務(wù)升級(jí)，以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代用戶需求的新變化。迅達(dá)客服步入了全新的發(fā)展階段，從標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型為數(shù)字化、精細(xì)化的引領(lǐng)探索。通過(guò)AI賦能踐行智慧服務(wù)，提高客服解決力，協(xié)同全流程閉環(huán)提效，為用戶設(shè)計(jì)多元化場(chǎng)景解決方案，實(shí)現(xiàn)用戶100%滿意。

四、服務(wù)理念

迅達(dá)客服始終秉持“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的初心和“守護(hù)用戶美好生活體驗(yàn)”的決心。在服務(wù)過(guò)程中，迅達(dá)客服人員會(huì)用心理解每一位用戶的需求，尊重用戶的情緒，真誠(chéng)回應(yīng)每一位用戶的感受。他們言語(yǔ)樸實(shí)不商家，耐心高效不拖沓，時(shí)刻滿懷熱情地為用戶解決問(wèn)題。