小松鼠壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
小松鼠壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明:
一、快速響應(yīng)機(jī)制
極速響應(yīng)123:小松鼠提出了“極速響應(yīng)123”的服務(wù)準(zhǔn)則,確保用戶問題得到及時解決。具體包括:
- 1小時響應(yīng):在用戶報修后,小松鼠服務(wù)團(tuán)隊會在1小時內(nèi)給予響應(yīng),迅速了解用戶需求。
- 24小時服務(wù)完成:對于維修問題,小松鼠承諾在24小時內(nèi)完成服務(wù),避免用戶長時間等待。
- 3年整機(jī)保修:小松鼠壁掛爐提供3年整機(jī)保修服務(wù),且在3年內(nèi)若同一故障維修不好,將免費更換整機(jī)或模塊部件,徹底打消消費者的后顧之憂。
二、全面服務(wù)流程
售前服務(wù):小松鼠注重門店接待質(zhì)量,確保用戶在選購過程中得到滿意的服務(wù)體驗。門店工作人員會詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點、性能及使用方法,解答用戶疑問。
售中服務(wù):在用戶確定購買后,小松鼠會提供上門勘測櫥柜開孔尺寸、水電氣定位等安裝信息,確保產(chǎn)品能夠順利安裝并滿足用戶需求。
維修服務(wù):在安裝調(diào)試階段,小松鼠工作人員會認(rèn)真核對機(jī)器信息,進(jìn)行水電氣檢測后再進(jìn)行安裝。同時,他們會詳細(xì)講解機(jī)器的操作流程及日常注意事項,確保用戶能夠熟練使用產(chǎn)品。此外,小松鼠還提供免費的清洗保養(yǎng)服務(wù),以及定期的水電氣安全檢測服務(wù),讓用戶在使用過程中更加安心。
三、專業(yè)團(tuán)隊支持
自建服務(wù)團(tuán)隊:小松鼠在全國范圍內(nèi)自建了千余個服務(wù)網(wǎng)點,擁有一支經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和考核的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。他們具備豐富的專業(yè)知識和技能,能夠為用戶提供專業(yè)的咨詢和解決方案。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程:小松鼠服務(wù)團(tuán)隊在執(zhí)行服務(wù)時遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程,確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。同時,小松鼠還制定了詳細(xì)的服務(wù)禁忌和承諾公開制度,以規(guī)范服務(wù)人員的行為并提高用戶的信任度。 |