偌一集成灶、燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
偌一集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明:
一、三包服務(wù)范圍
三包服務(wù),即包修、包換、包退,是偌一集成灶對(duì)所售商品提供的基本維修保障。這意味著,在規(guī)定的三包有效期內(nèi),如果商品出現(xiàn)性能故障,消費(fèi)者可以享受相應(yīng)的服務(wù)。
二、三包期限
包修期限:偌一集成灶嚴(yán)格執(zhí)行國家三包規(guī)定,自用戶購機(jī)日期始整機(jī)免費(fèi)包修一年。這意味著,在購買偌一集成灶后的一年內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素的性能故障,消費(fèi)者可以享受免費(fèi)的維修服務(wù)。
退換貨期限:根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,偌一集成灶也遵循相應(yīng)的退換貨期限。一般來說,如果商品在售出后7日內(nèi)發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;在售出后8至15日內(nèi)發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。
三、服務(wù)流程
報(bào)修與預(yù)約:消費(fèi)者可以通過偌一集成灶的商家網(wǎng)站、服務(wù)熱線(如)或線下門店等方式進(jìn)行報(bào)修。在報(bào)修后,偌一會(huì)與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間,原則上預(yù)約后市區(qū)24小時(shí)內(nèi),郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)(消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外)。
服務(wù)執(zhí)行:偌一的維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,所用產(chǎn)品配件均為原廠直供。在服務(wù)過程中,維修人員會(huì)按照規(guī)范的操作流程進(jìn)行服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
后續(xù)跟蹤:服務(wù)完成后,偌一會(huì)對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行后續(xù)跟蹤,確保問題得到徹底解決。同時(shí),消費(fèi)者也可以通過商家網(wǎng)站或服務(wù)熱線查詢服務(wù)進(jìn)度和結(jié)果。
四、服務(wù)費(fèi)用
免費(fèi)服務(wù)范圍:在三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的性能故障,偌一會(huì)提供免費(fèi)維修服務(wù)。但是,如果因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞,或因不可抗力造成損害等情況,則不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍。
有償服務(wù):對(duì)于不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況,如果消費(fèi)者同意交費(fèi),偌一網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有 |