博世壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
博世壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說明：
一、企業(yè)愿景與使命
博世以“懂科技，更懂中國廚房”為企業(yè)使命，致力于將先進的科技融入中國廚房，改善家庭烹飪環(huán)境。其愿景是打造“中國廚房首選的集成廚電標桿品牌”，體現(xiàn)了博世對于廚房壁掛爐行業(yè)的深刻理解和高遠追求。這一使命和愿景不僅指引著博世的發(fā)展方向，也為其服務(wù)使命奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、服務(wù)理念與服務(wù)承諾
博世在服務(wù)方面秉持專業(yè)、專心、專注的服務(wù)理念，貫徹“一次購買，終身服務(wù)”的宗旨。這一理念體現(xiàn)了博世對于客戶需求的深刻洞察和高度重視，也彰顯了其致力于提供全方位、長期性服務(wù)的決心。博世通過制定標準化維修服務(wù)流程，極速響應(yīng)客戶需求，確保客戶在購買產(chǎn)品后能夠享受到及時、專業(yè)的服務(wù)。
三、維修服務(wù)體系建設(shè)
為了提升服務(wù)質(zhì)量和效率，博世投入大量資源建設(shè)維修服務(wù)體系。具體包括：
1. 新商培訓與實地幫扶：博世通過新商特訓營等方式，為代理商提供量身定制的培訓課程，邀請金牌講師和維修工程師授課，提升代理商的維修服務(wù)能力。同時，博世還通過實地培訓、上門服務(wù)等方式，為代理商提供全方位的幫扶和支持。
2. 服務(wù)平臺升級：博世積極升級維修服務(wù)平臺，擴寬服務(wù)受理渠道，確保服務(wù)連接順暢。例如，將產(chǎn)品標簽由一維碼升級為二維碼標簽，方便消費者查詢產(chǎn)品信息和報修。此外，博世還建立了質(zhì)保碼服務(wù)平臺，提供在線查詢、報修登記和審核結(jié)算等功能，進一步提升服務(wù)效率。
3. 主動回訪制度：博世建立每旬主動回訪制度，定期對客戶進行回訪和滿意度調(diào)查，了解客戶的使用情況和需求變化，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。這一制度不僅提升了客戶體驗，也增強了客戶對博世品牌的信任和忠誠度。 |
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