TCL空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、TCL空調(diào)服務(wù)說明：
一、送貨服務(wù)
TCL提供多種送貨方式供用戶選擇，包括快遞、物流、自提等。在配送過程中，TCL嚴格按照包裝規(guī)范進行包裝，確保產(chǎn)品在運輸過程中不受損壞。配送人員將按照約定的時間準時送達，并提供開箱驗貨服務(wù)，確保用戶收到的產(chǎn)品完好無損。
二、安裝調(diào)試
對于需要安裝調(diào)試的產(chǎn)品，TCL提供專業(yè)的安裝工程師上門服務(wù)。安裝工程師將嚴格按照操作規(guī)程進行安裝，確保產(chǎn)品安裝正確、使用安全。
三、售中服務(wù)
在產(chǎn)品銷售過程中，TCL提供專業(yè)的售前咨詢和售中服務(wù)。售前咨詢?nèi)藛T將根據(jù)用戶需求，為用戶提供詳細的產(chǎn)品介紹和推薦，幫助用戶選擇適合自己的產(chǎn)品。
四、退換貨處理
如果用戶收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或不符合需求，TCL提供完善的退換貨處理流程。用戶只需聯(lián)系客服人員，提供相關(guān)的訂單信息和問題描述，客服人員將協(xié)助用戶完成退換貨申請。
五、客戶檔案管理
為了更好地了解用戶需求，提供個性化的服務(wù)，TCL建立了完善的客戶檔案管理制度。客服人員將記錄用戶的購買記錄、使用習(xí)慣、服務(wù)需求等信息，并定期進行更新和維護。
二、TCL空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 基礎(chǔ)保修期限：TCL空調(diào)的基礎(chǔ)保修期為6年。在這6年內(nèi)，如果空調(diào)出現(xiàn)非人為損壞的功能故障，用戶可以享受免費的維修和更換服務(wù)。
2. 保修范圍：TCL空調(diào)的保修范圍涵蓋空調(diào)主機、室內(nèi)機、室外機及其相關(guān)配件的非人為損壞的功能性故障和材料質(zhì)量問題。然而，保修不包括因人為原因（如故意破壞、拆裝不當?shù)龋┗虿徽Ｊ褂脤?dǎo)致的故障。
3. 保修起始日：保修期從用戶購機開具“購機”之日起計算。
4. 質(zhì)量承諾召回制保障：對于主流新品（指定款式），TCL實行“質(zhì)量召回制”。自消費者購買之日起的三個月內(nèi)，如果出現(xiàn)任何非人為的質(zhì)量問題， |
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