伊萊克斯咨詢電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品服務(wù)承諾：公司堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），致力于為消費者提供快速、高效的服務(wù)。
2. 維修服務(wù)：在產(chǎn)品出現(xiàn)非人為造成的故障時，消費者可以享受免費維修或更換的服務(wù)。如果因消費者使用、保管不當造成損壞，或因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞，或處理品、已超過包修期的產(chǎn)品，以及非伊萊克斯冰箱冰箱的服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的，可能需要收費維修。
3. 設(shè)立服務(wù)電話：公司設(shè)立了服務(wù)、投訴電話，用戶在工作時間內(nèi)可以撥打該電話進行咨詢或投訴。此外，消費者報裝、報修后，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi)，郊區(qū)48小時內(nèi)（消費者要求另訂時間的除外）上門服務(wù)。
4. 用戶使用指導(dǎo)：為了確保冰箱的良好運行和延長其使用壽命，公司建議用戶注意冰箱的正確使用和保養(yǎng)，例如定期除霜、清潔內(nèi)部和外部，以及避免過度裝載。
5. 常見問題解答：用戶在使用過程中遇到任何問題，都可以通過電話咨詢或到商家網(wǎng)站上查看相關(guān)信息來獲得幫助。無論是關(guān)于產(chǎn)品使用、故障排查還是維修保養(yǎng)，都可以得到專業(yè)的解答。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非伊萊克斯家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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