伊萊克斯咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
伊萊克斯冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品服務(wù)承諾：公司堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），致力于為消費(fèi)者提供快速、高效的服務(wù)。
2. 維修服務(wù)：在產(chǎn)品出現(xiàn)非人為造成的故障時(shí)，消費(fèi)者可以享受免費(fèi)維修或更換的服務(wù)。如果因消費(fèi)者使用、保管不當(dāng)造成損壞，或因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞，或處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品，以及非伊萊克斯冰箱冰箱的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的，可能需要收費(fèi)維修。
3. 設(shè)立服務(wù)電話(huà)：公司設(shè)立了服務(wù)、投訴電話(huà)，用戶(hù)在工作時(shí)間內(nèi)可以撥打該電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)或投訴。此外，消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時(shí)內(nèi)，郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)（消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外）上門(mén)服務(wù)。
4. 用戶(hù)使用指導(dǎo)：為了確保冰箱的良好運(yùn)行和延長(zhǎng)其使用壽命，公司建議用戶(hù)注意冰箱的正確使用和保養(yǎng)，例如定期除霜、清潔內(nèi)部和外部，以及避免過(guò)度裝載。
5. 常見(jiàn)問(wèn)題解答：用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，都可以通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)或到商家網(wǎng)站上查看相關(guān)信息來(lái)獲得幫助。無(wú)論是關(guān)于產(chǎn)品使用、故障排查還是維修保養(yǎng)，都可以得到專(zhuān)業(yè)的解答。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非伊萊克斯家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |
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