松下咨詢電話:4006-189123
松下冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 遵守法律法規(guī):松下(中國(guó))有限公司在開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),始終遵守中國(guó)的各項(xiàng)法律法規(guī)。
2. 顧客服務(wù)原則:在顧客服務(wù)方面,公司堅(jiān)持聽取用戶聲音,努力讓用戶滿意,不斷深化安心便利的服務(wù)舉措。
3. 三包服務(wù):松下冰箱的三包服務(wù)以購(gòu)機(jī)發(fā)票的日期作為起始日期。如果無(wú)購(gòu)機(jī)發(fā)票,則以銷售憑證或銷售合同的日期作為起始日期。具體保修期限根據(jù)不同產(chǎn)品部件有所不同,主要部件的保修期通常為1年。如果產(chǎn)品在購(gòu)機(jī)一年內(nèi)通過(guò)原廠服務(wù)安裝,且在博世家電小程序綁定后,將以安裝日期作為三包服務(wù)起始期。如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,用戶可以選擇修理或換貨。在維修時(shí),如果需要更換零部件,公司會(huì)免費(fèi)提供或按進(jìn)價(jià)收取費(fèi)用。
4. 免費(fèi)維修期:在三包有效期內(nèi),松下將提供免費(fèi)維修服務(wù)。如果產(chǎn)品在維修后仍然不能正常使用,松下將繼續(xù)提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 付費(fèi)維修:如果產(chǎn)品超過(guò)了保修期或者不符合三包服務(wù)的條件,用戶可以選擇付費(fèi)維修。松下將提供有償維修服務(wù),用戶需要支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。
6. 持續(xù)改進(jìn)服務(wù):松下(中國(guó))有限公司正在不斷努力改進(jìn)其服務(wù),以提供更好的用戶體驗(yàn)。例如,公司已經(jīng)決定對(duì)松下BRAVIA液晶冰箱的保修服務(wù)進(jìn)行再次提升——從即日起購(gòu)買松下液晶冰箱的用戶將獲得液晶屏保修3年的服務(wù)。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非松下家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |