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美的空調(diào)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 提高客戶滿意度：通過(guò)提供高品質(zhì)的維修服務(wù)，提高客戶對(duì)美的空調(diào)產(chǎn)品的滿意度，進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度。
2. 優(yōu)化維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：建立完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保維修服務(wù)覆蓋面廣、響應(yīng)及時(shí)、解決問(wèn)題迅速。
3. 提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力：加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 全國(guó)聯(lián)保保修：提供全國(guó)聯(lián)保保修服務(wù)，客戶可在購(gòu)買美的空調(diào)產(chǎn)品后享受長(zhǎng)達(dá)一年的保修期。
2. 快速響應(yīng)服務(wù)：設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)熱線和在線客服平臺(tái)，隨時(shí)解答客戶疑問(wèn)，解決客戶問(wèn)題。
3. 定制化服務(wù)：根據(jù)客戶需求，提供定制化服務(wù)方案，包括產(chǎn)品定制、安裝調(diào)試、清洗保養(yǎng)等。
5. 定期回訪：對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況和服務(wù)滿意度。
6. 增值服務(wù)：提供一系列增值服務(wù)，包括產(chǎn)品延保、以舊換新、空調(diào)清洗等。
三、服務(wù)流程
1. 客戶咨詢：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)站、微信等渠道咨詢產(chǎn)品問(wèn)題和需求。
2. 受理訂單：客服人員受理客戶訂單，記錄客戶需求和產(chǎn)品信息。
3. 安排服務(wù)：根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品信息，安排專業(yè)的維修服務(wù)人員上門服務(wù)。
4. 實(shí)施服務(wù)：維修服務(wù)人員按照約定時(shí)間上門服務(wù)，確保客戶問(wèn)題得到解決。
5. 服務(wù)評(píng)價(jià)：客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，廠家根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾
1. 承諾全國(guó)聯(lián)保保修服務(wù)，確保客戶在購(gòu)買美的空調(diào)產(chǎn)品后享受長(zhǎng)達(dá)一年的保修期。
2. 承諾提供快速響應(yīng)服務(wù)和定制化服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求。
3. 承諾定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。
4. 承諾提供專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。
5. 承諾提供一系列增值服務(wù)，增加客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值感和忠誠(chéng)度。 |
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