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海爾壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
海爾始終堅持“真誠、快速、專業(yè)、高效”的服務(wù)理念，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的維修服務(wù)。我們致力于以顧客為中心，不斷滿足顧客的需求，提升顧客滿意度。
二、維修制度
1. 維修響應(yīng)及派遣
一旦接到用戶報修，海爾會立即響應(yīng)，并根據(jù)用戶所在地的距離，合理安排服務(wù)人員上門維修。我們承諾在接到報修后24小時內(nèi)完成上門服務(wù)。
2. 維修時間及效率
海爾嚴格要求維修人員遵守維修時間及效率標準。一般情況下，小修在24小時內(nèi)完成，中修在48小時內(nèi)完成，大修在72小時內(nèi)完成。如遇到特殊情況，我們會及時通知用戶并給出解決方案。
3. 維修質(zhì)量保障
海爾的維修人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗。我們使用原廠配件進行維修，以確保維修質(zhì)量。完成維修后，我們會進行嚴格的質(zhì)量檢查，確保問題得到徹底解決。
4. 維修費用透明化
海爾承諾向用戶提供透明的維修費用清單，包括零件更換、維修工時及材料費用等。用戶無需擔心被高收費或亂收費。
5. 維修回訪及滿意度調(diào)查
完成維修后，我們會進行電話回訪，了解用戶的滿意度。我們鼓勵用戶提出建議和意見，以便持續(xù)改進我們的服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)承諾
1. 我們承諾提供7x24小時的在線客服支持，解答用戶在使用過程中遇到的問題。
2. 我們承諾在合理范圍內(nèi)，盡量滿足用戶的需求，提供上門服務(wù)。
3. 我們承諾對所有維修記錄進行存檔，并提供質(zhì)保服務(wù)。如有問題，可隨時聯(lián)系我們。 |
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