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菲斯曼壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)定義
菲斯曼壁掛爐對(duì)修出商品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退。具體如下：
1. 包修：在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，若因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可享受免費(fèi)維修服務(wù)，包括更換零部件和維修工人上門(mén)服務(wù)。
2. 包換：在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，若因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常使用，可享受免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格、同質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)。
3. 包退：在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，若因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致根本無(wú)法使用，可享受全額退款服務(wù)。若因非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，需收取一定的折舊費(fèi)用。
二、服務(wù)對(duì)象
菲斯曼壁掛爐修出的所有產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等壁掛爐產(chǎn)品。
三、服務(wù)條件
1. 若要享受“三包”服務(wù)，需提供購(gòu)買(mǎi)憑證（如發(fā)票、購(gòu)物小票等）和產(chǎn)品包裝完整，且產(chǎn)品表面無(wú)明顯損壞。
2. 若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需在購(gòu)買(mǎi)之日起的一定期限內(nèi)（如7天、15天等）向銷(xiāo)修商或生產(chǎn)商報(bào)告。
3. 若產(chǎn)品出現(xiàn)非質(zhì)量問(wèn)題，如使用不當(dāng)、意外損壞等，需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用或更換費(fèi)用。
四、服務(wù)流程
1. 客戶提出維修服務(wù)申請(qǐng)，提供相關(guān)購(gòu)買(mǎi)憑證和產(chǎn)品照片。
2. 菲斯曼壁掛爐客服人員進(jìn)行初步審核，判斷是否滿足“三包”服務(wù)條件。
3. 若滿足條件，客服人員將安排維修人員上門(mén)服務(wù)或提供更換產(chǎn)品服務(wù)。
4. 若不滿足條件，菲斯曼壁掛爐將告知客戶相應(yīng)解決方案或收取一定費(fèi)用。
五、服務(wù)承諾
1. 菲斯曼壁掛爐承諾為客戶提供高質(zhì)量的維修服務(wù)，確保客戶權(quán)益得到保障。
2. 在維修服務(wù)期間，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，菲斯曼壁掛爐將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和費(fèi)用。若因非質(zhì)量問(wèn)題引起的維修或更換，客戶需承擔(dān)一定費(fèi)用。
3. 菲斯曼壁掛爐承諾在合理期限內(nèi)解決客戶問(wèn)題，確保客戶滿意度得到提高。 |
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