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深圳方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著家用燃?xì)庠钍褂迷絹碓狡占埃瑸楸U蠌V大用戶的利益,提高用戶使用體驗,方太燃?xì)庠钐貏e推出維修公開、公正、公平服務(wù)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供高效、專業(yè)的維修服務(wù),解決用戶使用中遇到的問題。
2. 保證維修過程公開透明,用戶可全程參與監(jiān)督。
3. 嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),保障用戶合法權(quán)益。
三、服務(wù)流程
1. 用戶報修:用戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或?qū)嶓w店預(yù)約報修,填寫詳細(xì)的產(chǎn)品信息和故障描述。
2. 受理申請:方太燃?xì)庠罘⻊?wù)中心收到用戶報修后,10分鐘內(nèi)響應(yīng),安排專業(yè)維修人員電話溝通,確認(rèn)維修細(xì)節(jié)。
3. 上門服務(wù):維修人員攜帶專業(yè)工具,按照約定時間上門,對燃?xì)庠钸M行檢查和維修。
4. 過程公開:維修過程中,用戶可全程參與監(jiān)督,了解維修進展和細(xì)節(jié)。
5. 確認(rèn)驗收:維修完成后,維修人員對燃?xì)庠钸M行測試和調(diào)試,確保故障已排除。用戶對維修結(jié)果進行確認(rèn)和評價。
6. 費用結(jié)算:維修費用根據(jù)實際維修情況,提供詳細(xì)費用清單,用戶可通過線上或線下方式支付。
7. 跟蹤回訪:維修完成后,服務(wù)中心對用戶進行電話回訪,了解維修效果和服務(wù)滿意度。
四、服務(wù)承諾
1. 維修材料均為原廠配件,保證產(chǎn)品質(zhì)量。
2. 所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)。
3. 對用戶隱私進行嚴(yán)格保密,不泄露用戶個人信息。
4. 如維修過程中發(fā)現(xiàn)其他問題,及時與用戶溝通并解決。
5. 對維修服務(wù)不滿意,可申請免費重修或退款。 |