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深圳方太燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務背景
隨著家用燃氣灶使用越來越普及,為保障廣大用戶的利益,提高用戶使用體驗,方太燃氣灶特別推出維修公開、公正、公平服務。
二、服務目標
1. 提供高效、專業的維修服務,解決用戶使用中遇到的問題。
2. 保證維修過程公開透明,用戶可全程參與監督。
3. 嚴格遵守相關法律法規,保障用戶合法權益。
三、服務流程
1. 用戶報修:用戶通過電話、網絡或實體店預約報修,填寫詳細的產品信息和故障描述。
2. 受理申請:方太燃氣灶服務中心收到用戶報修后,10分鐘內響應,安排專業維修人員電話溝通,確認維修細節。
3. 上門服務:維修人員攜帶專業工具,按照約定時間上門,對燃氣灶進行檢查和維修。
4. 過程公開:維修過程中,用戶可全程參與監督,了解維修進展和細節。
5. 確認驗收:維修完成后,維修人員對燃氣灶進行測試和調試,確保故障已排除。用戶對維修結果進行確認和評價。
6. 費用結算:維修費用根據實際維修情況,提供詳細費用清單,用戶可通過線上或線下方式支付。
7. 跟蹤回訪:維修完成后,服務中心對用戶進行電話回訪,了解維修效果和服務滿意度。
四、服務承諾
1. 維修材料均為原廠配件,保證產品質量。
2. 所有維修人員均經過專業培訓,具備相關技術資質。
3. 對用戶隱私進行嚴格保密,不泄露用戶個人信息。
4. 如維修過程中發現其他問題,及時與用戶溝通并解決。
5. 對維修服務不滿意,可申請免費重修或退款。 |