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海信空調(diào)維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1.1 海信空調(diào)維修廠家提供對海信品牌空調(diào)設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安裝服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
2.1 海信空調(diào)維修廠家承諾所有維修、保養(yǎng)及安裝工作均按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和海信品牌規(guī)范進(jìn)行。
2.2 對于設(shè)備故障，海信空調(diào)維修廠家承諾在接到報修后24小時內(nèi)給出解決方案，并根據(jù)實際情況進(jìn)行上門維修或遠(yuǎn)程指導(dǎo)維修。
2.3 若設(shè)備需要更換部件，海信空調(diào)維修廠家承諾在維修過程中不收取額外費用，所有費用均包含在維修合同中。
三、服務(wù)收費
3.1 海信空調(diào)維修廠家將根據(jù)設(shè)備的型號、使用年限、維修項目等因素制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，并在維修前與用戶確認(rèn)。
3.2 若維修過程中出現(xiàn)其他問題導(dǎo)致維修時間增加，海信空調(diào)維修廠家有權(quán)追加費用，但需事先與用戶協(xié)商并得到用戶確認(rèn)。
四、服務(wù)保障
4.1 海信空調(diào)維修廠家承諾對所有維修工作提供質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期限根據(jù)維修項目和用戶需求進(jìn)行確認(rèn)。
4.2 若在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)維修質(zhì)量問題，海信空調(diào)維修廠家將免費提供維修服務(wù)，若因維修不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或性能下降，海信空調(diào)維修廠家將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和賠償。
五、服務(wù)反饋
5.1 用戶可對海信空調(diào)維修廠家的服務(wù)進(jìn)行滿意度評價，海信空調(diào)維修廠家將定期收集用戶反饋，并對服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
5.2 若用戶對海信空調(diào)維修廠家的服務(wù)不滿意，可隨時向海信空調(diào)維修廠家投訴，海信空調(diào)維修廠家將積極處理用戶投訴，并及時給出解決方案。 |
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