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格力熱水器維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務背景
為了更好地了解客戶的需求和意見，我們特別推出定期回訪服務，以確保客戶在享受優質產品的同時，獲得更全面的服務體驗。
二、服務目標
1. 增強客戶滿意度：通過及時回訪，傾聽客戶聲音，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。
2. 優化維修質量：收集客戶反饋，針對性地改進維修過程和服務質量。
3. 提高客戶粘性：通過持續關懷，增強客戶對品牌的忠誠度和信賴感。
三、服務內容
1. 維修完成后，客服人員將對客戶進行首次回訪，了解維修效果、使用體驗以及對維修服務的滿意度。
2. 根據首次回訪結果，我們將對客戶進行定期回訪，確保維修問題得到徹底解決，同時收集客戶對維修服務的持續評價。
3. 對于維修過程中出現的異常問題，我們將進行重點回訪，確保問題得到及時解決，并為客戶提供合理的補償。
4. 針對長期未使用格力熱水器的客戶，我們將進行關懷回訪，詢問客戶需求，提供相應的解決方案。
四、服務流程
1. 客戶報修后，維修人員上門檢查并制定維修方案。
2. 維修完成后，維修人員將填寫維修滿意度調查表，并提交至客服部門。
3. 客服人員根據維修人員的反饋進行首次回訪，了解維修效果及客戶需求。
4. 根據首次回訪結果，定期進行客戶回訪，持續關注客戶需求及維修質量。
5. 對維修過程中出現的異常問題進行重點回訪，確保問題得到及時解決。
6. 對于長期未使用格力熱水器的客戶，進行關懷回訪，提供需求解決方案。
五、服務承諾
1. 我們承諾在客戶報修后24小時內安排維修人員上門服務，并在預約時間內完成維修。
2. 對于客戶提出的維修問題，我們將全力解決，不推卸責任。
3. 若在維修過程中出現質量問題導致需要更換部件，我們將免費為您更換部件。 |
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