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錦江百浪空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、錦江百浪空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄用戶信息，保證用戶信息準(zhǔn)確。
8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并提供相應(yīng)的解決方案。
9. 對(duì)于無(wú)法立即修復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)提供備用設(shè)備或備件，并盡快完成修復(fù)工作。
10. 維修完成后，必須進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
11. 清理現(xiàn)場(chǎng)，保證工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。
12. 向用戶解釋使用方法和注意事項(xiàng)，確保用戶能夠正確使用設(shè)備。
13. 留下聯(lián)系方式，以便用戶在需要時(shí)隨時(shí)聯(lián)系。
二、錦江百浪空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 行為規(guī)范：不得在客戶家中吸煙、吃喝、大聲談笑，維護(hù)客戶隱私，不得向客戶索要物品或接受禮物。
4. 安全規(guī)范：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保客戶及自身安全。
5. 用餐規(guī)范：如需在客戶家中用餐，必須事先征得客戶同意，并確保餐具清潔衛(wèi)生。
6. 服務(wù)態(tài)度：熱情周到，主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，尊重客戶意見(jiàn)和建議。 |
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