海頓咨詢電話：4006-189123
海頓壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)性：具備扎實(shí)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供專業(yè)解決方案。
2. 熱情度：始終保持積極向上的態(tài)度，用溫暖的笑容和親切的語言迎接每一位客戶，讓客戶感受到家的溫暖。
3. 耐心度：對于客戶的咨詢和反饋，耐心傾聽，細(xì)致解答，不因問題簡單或復(fù)雜而有所懈怠。
4. 細(xì)致性：關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合高標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶感受到我們的用心與周到。
5. 同理心：設(shè)身處地為客戶著想，理解并尊重客戶的感受和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。
服務(wù)流程
1. 咨詢與報(bào)修：用戶可通過壁掛爐官方網(wǎng)站、客服熱線、微信公眾號等多種渠道進(jìn)行咨詢或報(bào)修。
2. 信息登記：服務(wù)人員接到報(bào)修信息后，將詳細(xì)記錄用戶的基本信息、產(chǎn)品型號、故障描述等，并初步判斷故障類型。
3. 服務(wù)安排：根據(jù)故障類型和用戶需求，盡快安排合適的服務(wù)人員上門服務(wù)。
4. 上門服務(wù)：服務(wù)人員攜帶必要的工具和備件，按約定時(shí)間上門，進(jìn)行產(chǎn)品檢查、維修或更換等工作。
5. 服務(wù)完成與驗(yàn)收：服務(wù)完成后，服務(wù)人員將清理現(xiàn)場，并請用戶進(jìn)行驗(yàn)收。
6. 服務(wù)回訪：服務(wù)完成后，我們將通過電話或短信等方式對用戶進(jìn)行回訪，了解服務(wù)滿意度及改進(jìn)建議。
海頓壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
海頓壁掛爐的服務(wù)體驗(yàn)：
1、個(gè)準(zhǔn)則：用戶滿意成為檢驗(yàn)海頓服務(wù)工作的唯一準(zhǔn)則；
3、個(gè)滿意：在對用戶服務(wù)的過程中，做到3個(gè)滿意，即讓用戶「時(shí)間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意」；
5、個(gè)管控：為讓用戶在服務(wù)過程中全程無憂，海頓服務(wù)實(shí)施「5個(gè)管控」——管設(shè)計(jì)、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；
6、零抱怨：用戶對海頓服務(wù)的零抱怨，成為海頓所有服務(wù)者的共同追求。
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