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公　司： 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間：2024年09月04日
有 效 期：2025年03月03日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！
電　　話： 4006-189123
傳　　真：
手　　機： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
郵　　編：
公司主頁： http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公　司：萬家通家電服務(wù)中心

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詳細說明

    海頓咨詢電話：4006-189123
海頓壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)態(tài)度的標準

1. 專業(yè)性：具備扎實的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，能夠準確解答客戶疑問，提供專業(yè)解決方案。
2. 熱情度：始終保持積極向上的態(tài)度，用溫暖的笑容和親切的語言迎接每一位客戶，讓客戶感受到家的溫暖。
3. 耐心度：對于客戶的咨詢和反饋，耐心傾聽，細致解答，不因問題簡單或復(fù)雜而有所懈怠。
4. 細致性：關(guān)注服務(wù)細節(jié)，確保每一個環(huán)節(jié)都符合高標準，讓客戶感受到我們的用心與周到。
5. 同理心：設(shè)身處地為客戶著想，理解并尊重客戶的感受和需求，提供個性化的服務(wù)方案。

服務(wù)流程

1. 咨詢與報修：用戶可通過壁掛爐官方網(wǎng)站、客服熱線、微信公眾號等多種渠道進行咨詢或報修。

2. 信息登記：服務(wù)人員接到報修信息后，將詳細記錄用戶的基本信息、產(chǎn)品型號、故障描述等，并初步判斷故障類型。

3. 服務(wù)安排：根據(jù)故障類型和用戶需求，盡快安排合適的服務(wù)人員上門服務(wù)。

4. 上門服務(wù)：服務(wù)人員攜帶必要的工具和備件，按約定時間上門，進行產(chǎn)品檢查、維修或更換等工作。

5. 服務(wù)完成與驗收：服務(wù)完成后，服務(wù)人員將清理現(xiàn)場，并請用戶進行驗收。

6. 服務(wù)回訪：服務(wù)完成后，我們將通過電話或短信等方式對用戶進行回訪，了解服務(wù)滿意度及改進建議。

海頓壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
海頓壁掛爐的服務(wù)體驗：

1、個準則：用戶滿意成為檢驗海頓服務(wù)工作的唯一準則；

3、個滿意：在對用戶服務(wù)的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意」；

5、個管控：為讓用戶在服務(wù)過程中全程無憂，海頓服務(wù)實施「5個管控」——管設(shè)計、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；

6、零抱怨：用戶對海頓服務(wù)的零抱怨，成為海頓所有服務(wù)者的共同追求。

（1）屬于


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