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海頓壁掛爐/鍋爐/熱水器維修規范服務電話全國24小時全天候受理熱線號碼

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公　司：萬家通家電服務中心

發布時間：2024年09月04日

有效期：2025年03月03日

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客服中心女士 (客服)

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電　　話： 4006-189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各城市有服務網點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

海頓咨詢電話：4006-189123
海頓壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務態度的標準

1. 專業性：具備扎實的專業知識和業務技能，能夠準確解答客戶疑問，提供專業解決方案。
2. 熱情度：始終保持積極向上的態度，用溫暖的笑容和親切的語言迎接每一位客戶，讓客戶感受到家的溫暖。
3. 耐心度：對于客戶的咨詢和反饋，耐心傾聽，細致解答，不因問題簡單或復雜而有所懈怠。
4. 細致性：關注服務細節，確保每一個環節都符合高標準，讓客戶感受到我們的用心與周到。
5. 同理心：設身處地為客戶著想，理解并尊重客戶的感受和需求，提供個性化的服務方案。

服務流程

1. 咨詢與報修：用戶可通過壁掛爐官方網站、客服熱線、微信公眾號等多種渠道進行咨詢或報修。

2. 信息登記：服務人員接到報修信息后，將詳細記錄用戶的基本信息、產品型號、故障描述等，并初步判斷故障類型。

3. 服務安排：根據故障類型和用戶需求，盡快安排合適的服務人員上門服務。

4. 上門服務：服務人員攜帶必要的工具和備件，按約定時間上門，進行產品檢查、維修或更換等工作。

5. 服務完成與驗收：服務完成后，服務人員將清理現場，并請用戶進行驗收。

6. 服務回訪：服務完成后，我們將通過電話或短信等方式對用戶進行回訪，了解服務滿意度及改進建議。

海頓壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
海頓壁掛爐的服務體驗：

1、個準則：用戶滿意成為檢驗海頓服務工作的唯一準則；

3、個滿意：在對用戶服務的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」；

5、個管控：為讓用戶在服務過程中全程無憂，海頓服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養；

6、零抱怨：用戶對海頓服務的零抱怨，成為海頓所有服務者的共同追求。

（1）屬于

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