能率燃氣灶清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
能率燃氣灶服務說明:
一、舊部件保留
1. 保留原則:在維修過程中,若涉及部件更換,原則上舊部件應當被保留,以供客戶查驗。這有助于增強客戶對維修服務的信任感,并確保維修過程的透明度。
2. 例外情況:在某些特殊情況下,如舊部件損壞嚴重、存在安全隱患或涉及環保處理要求時,可能無法直接保留舊部件。此時,維修人員應向客戶說明情況,并提供其他證明維修過程真實性的方式,如拍照或錄像。
3. 處理方式:保留的舊部件通常會被妥善保管在維修站點,以便客戶隨時查驗。客戶在維修完成后可以要求查看舊部件,以確保更換過程的真實性。
4. 商家渠道驗證:如果您對維修人員的資質證書存在疑慮,可以通過能率商家渠道(如商家網站、客服熱線等)進行驗證。您可以提供維修人員的姓名、證書編號等信息,向能率商家求證其資質的真實性。
能率燃氣灶服務政策如下:
1. 服務標準:能率燃氣灶承諾提供優質的服務,包括售前咨詢、售中服務和維修服務等,確保客戶在購買和使用能率燃氣灶產品過程中得到全面的支持。
2. 全國聯保:能率燃氣灶實行全國聯保政策,消費者在全國范圍內均可享受保修服務。
3. 保修期限:能率燃氣灶根據不同產品類型和用途,設定了不同的保修期限。具體保修期限在購買時應當留意,并在保修期內使用。
4. 維修服務:在保修期內,如果產品出現非人為因素引起的故障,能率燃氣灶提供免費的維修服務或更換零部件。對于超出保修期的產品,能率燃氣灶提供有償維修服務。
5. 安裝調試服務:對于需要安裝調試的產品,能率燃氣灶提供免費安裝調試服務。如果因消費者原因需要重新安裝或調試,將收取一定的費用。
6. 客戶回訪:為了提高服務質量,能率燃氣灶會對消費者進行回訪,了解產品使用情況和服務滿意度,以不斷改進服務。 |
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