能率燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
能率燃?xì)庠罘⻊?wù)說明:
一、舊部件保留
1. 保留原則:在維修過程中,若涉及部件更換,原則上舊部件應(yīng)當(dāng)被保留,以供客戶查驗(yàn)。這有助于增強(qiáng)客戶對維修服務(wù)的信任感,并確保維修過程的透明度。
2. 例外情況:在某些特殊情況下,如舊部件損壞嚴(yán)重、存在安全隱患或涉及環(huán)保處理要求時,可能無法直接保留舊部件。此時,維修人員應(yīng)向客戶說明情況,并提供其他證明維修過程真實(shí)性的方式,如拍照或錄像。
3. 處理方式:保留的舊部件通常會被妥善保管在維修站點(diǎn),以便客戶隨時查驗(yàn)。客戶在維修完成后可以要求查看舊部件,以確保更換過程的真實(shí)性。
4. 商家渠道驗(yàn)證:如果您對維修人員的資質(zhì)證書存在疑慮,可以通過能率商家渠道(如商家網(wǎng)站、客服熱線等)進(jìn)行驗(yàn)證。您可以提供維修人員的姓名、證書編號等信息,向能率商家求證其資質(zhì)的真實(shí)性。
能率燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下:
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):能率燃?xì)庠畛兄Z提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括售前咨詢、售中服務(wù)和維修服務(wù)等,確保客戶在購買和使用能率燃?xì)庠町a(chǎn)品過程中得到全面的支持。
2. 全國聯(lián)保:能率燃?xì)庠顚?shí)行全國聯(lián)保政策,消費(fèi)者在全國范圍內(nèi)均可享受保修服務(wù)。
3. 保修期限:能率燃?xì)庠罡鶕?jù)不同產(chǎn)品類型和用途,設(shè)定了不同的保修期限。具體保修期限在購買時應(yīng)當(dāng)留意,并在保修期內(nèi)使用。
4. 維修服務(wù):在保修期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障,能率燃?xì)庠钐峁┟赓M(fèi)的維修服務(wù)或更換零部件。對于超出保修期的產(chǎn)品,能率燃?xì)庠钐峁┯袃斁S修服務(wù)。
5. 安裝調(diào)試服務(wù):對于需要安裝調(diào)試的產(chǎn)品,能率燃?xì)庠钐峁┟赓M(fèi)安裝調(diào)試服務(wù)。如果因消費(fèi)者原因需要重新安裝或調(diào)試,將收取一定的費(fèi)用。
6. 客戶回訪:為了提高服務(wù)質(zhì)量,能率燃?xì)庠顣䦟οM(fèi)者進(jìn)行回訪,了解產(chǎn)品使用情況和服務(wù)滿意度,以不斷改進(jìn)服務(wù)。 |
 |
|