萬和空氣能熱泵熱水器等全系家電服務、清洗保養、
維修咨詢服務電話：4006-189123
萬和空氣能熱泵熱水器維修服務說明：
1. 服務響應與值班：
- 24小時值班，確保用戶隨時能夠建立維修系統。
- 10分鐘內回應用戶的故障報修請求。
2. 配件控制：
- 嚴格控制配件質量，杜絕使用偽劣配件和廢舊配件。
3. 價格與收費：
- 嚴格執行市物價局和公司收費標準，避免夸大故障或亂收費。
4. 快速遠程處理：
- 為外國客戶提供遠程故障判斷和技術故障解答，如需快速處理配件則郵寄或客戶提供送修。
5. 保修政策：
- 所有維修的機器應保修3個月。在保修期內，如因更換配件而出現問題，公司負責維修。
- 特定產品如冰箱，提供365天性能故障可換可修的承諾。
- 在包修期內維修超過15天未處理到位，用戶可以選擇換新機或維修。
- 包修期內維修2次仍無法正常使用，提供免折舊換機或維修的服務。
6. 專屬與增值服務：
- 為高端用戶提供專屬VIP客服、服務人員、認證工程師服務。
- 提供免費上門設計、免費檢測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗等增值服務。
- 針對用戶需求及家居環境提供整套設計，實現送裝一體服務，并做到成套送裝，成套維保。
7. 用戶關愛：
- 在維修服務結束后，為用戶提供免費測水、測電、測空氣等關愛服務。
- 提供會員關愛及其他萬和用戶專屬權益。
8. 承諾兌現：
- 以用戶需求為核心，不惜代價為用戶送裝到位，確保“送裝到家”的承諾得到兌現。
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