萬和空氣能熱泵熱水器等全系家電服務、清洗保養、
維修咨詢服務電話:4006-189123
萬和空氣能熱泵熱水器維修服務說明:
1. 服務響應與值班:
- 24小時值班,確保用戶隨時能夠建立維修系統。
- 10分鐘內回應用戶的故障報修請求。
2. 配件控制:
- 嚴格控制配件質量,杜絕使用偽劣配件和廢舊配件。
3. 價格與收費:
- 嚴格執行市物價局和公司收費標準,避免夸大故障或亂收費。
4. 快速遠程處理:
- 為外國客戶提供遠程故障判斷和技術故障解答,如需快速處理配件則郵寄或客戶提供送修。
5. 保修政策:
- 所有維修的機器應保修3個月。在保修期內,如因更換配件而出現問題,公司負責維修。
- 特定產品如冰箱,提供365天性能故障可換可修的承諾。
- 在包修期內維修超過15天未處理到位,用戶可以選擇換新機或維修。
- 包修期內維修2次仍無法正常使用,提供免折舊換機或維修的服務。
6. 專屬與增值服務:
- 為高端用戶提供專屬VIP客服、服務人員、認證工程師服務。
- 提供免費上門設計、免費檢測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗等增值服務。
- 針對用戶需求及家居環境提供整套設計,實現送裝一體服務,并做到成套送裝,成套維保。
7. 用戶關愛:
- 在維修服務結束后,為用戶提供免費測水、測電、測空氣等關愛服務。
- 提供會員關愛及其他萬和用戶專屬權益。
8. 承諾兌現:
- 以用戶需求為核心,不惜代價為用戶送裝到位,確保“送裝到家”的承諾得到兌現。
萬和空氣能熱泵熱水器等全系家電服務、各地服務中心:北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、濟南、福州、溫州、哈爾濱、大連、貴陽、南寧、石家莊、長春、南昌、太原 |
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