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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月30日
有 效 期：2024年11月26日
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詳細(xì)說(shuō)明

    能率燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
能率燃?xì)庠罘⻊?wù)說(shuō)明：
一、舊部件保留

1. 保留原則：在維修過(guò)程中，若涉及部件更換，原則上舊部件應(yīng)當(dāng)被保留，以供客戶(hù)查驗(yàn)。這有助于增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)維修服務(wù)的信任感，并確保維修過(guò)程的透明度。

2. 例外情況：在某些特殊情況下，如舊部件損壞嚴(yán)重、存在安全隱患或涉及環(huán)保處理要求時(shí)，可能無(wú)法直接保留舊部件。此時(shí)，維修人員應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明情況，并提供其他證明維修過(guò)程真實(shí)性的方式，如拍照或錄像。

3. 處理方式：保留的舊部件通常會(huì)被妥善保管在維修站點(diǎn)，以便客戶(hù)隨時(shí)查驗(yàn)。客戶(hù)在維修完成后可以要求查看舊部件，以確保更換過(guò)程的真實(shí)性。

4. 商家渠道驗(yàn)證：如果您對(duì)維修人員的資質(zhì)證書(shū)存在疑慮，可以通過(guò)能率商家渠道（如商家網(wǎng)站、客服熱線等）進(jìn)行驗(yàn)證。您可以提供維修人員的姓名、證書(shū)編號(hào)等信息，向能率商家求證其資質(zhì)的真實(shí)性。

能率燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下：

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：能率燃?xì)庠畛兄Z提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括售前咨詢(xún)、售中服務(wù)和維修服務(wù)等，確保客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和使用能率燃?xì)庠町a(chǎn)品過(guò)程中得到全面的支持。
2. 全國(guó)聯(lián)保：能率燃?xì)庠顚?shí)行全國(guó)聯(lián)保政策，消費(fèi)者在全國(guó)范圍內(nèi)均可享受保修服務(wù)。
3. 保修期限：能率燃?xì)庠罡鶕?jù)不同產(chǎn)品類(lèi)型和用途，設(shè)定了不同的保修期限。具體保修期限在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)當(dāng)留意，并在保修期內(nèi)使用。
4. 維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障，能率燃?xì)庠钐峁┟赓M(fèi)的維修服務(wù)或更換零部件。對(duì)于超出保修期的產(chǎn)品，能率燃?xì)庠钐峁┯袃斁S修服務(wù)。
5. 安裝調(diào)試服務(wù)：對(duì)于需要安裝調(diào)試的產(chǎn)品，能率燃?xì)庠钐峁┟赓M(fèi)安裝調(diào)試服務(wù)。如果因消費(fèi)者原因需要重新安裝或調(diào)試，將收取一定的費(fèi)用。
6. 客戶(hù)回訪：為了提高服務(wù)質(zhì)量，能率燃?xì)庠顣?huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況和服務(wù)滿(mǎn)意度，以不斷改進(jìn)服務(wù)。


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