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對運輸企業來說,發展物流首先是一個服務的問題。筆者贊同這樣的說法,物流的實質是服務,只要是客戶嫌麻煩的都可以是物流服務企業服務的范圍。
運輸企業在向現代物流服務的融合和轉化中,必須樹立以用戶為中心的思想,將滿足用戶的需求作為企業生存和發展的宗旨。 現代物流運作強調物流服務企業要向它的上游和下游尋求服務對象,并同它們建立起戰略伙伴協作關系,形成跨行業的、優勢互補的聯合與協作,增強供應鏈的競爭力。因此,作為提供物流服務的企業,要同它的上游 (比如制造業企業)和下游 (比如銷售業企業),建立起緊密聯系的伙伴關系,使生產企業、銷售企業與物流服務企業一起,構成完整的物流供應鏈。在這個過程中,一方面,制造商、銷售商要轉向使用第三方專業物流服務企業,不僅向它們提供生產計劃和交易數據,而且要同它們分享戰略信息,以便能同它們共同策劃*佳的方法和采用更有效的手段,來滿足客戶的需求。另一方面,專業物流服務企業要有能力為用戶提供多方位、全方位的物流服務,使用戶切實從使用專業物流服務企業中獲得比它們自己經營物流更多、更好、更方便、更經濟合算的效果。
歸根到底,這種戰略伙伴關系的建立,一方面使用戶減少了物流經營成本,提高了服務質量,有了穩定的物流支持保障系統,另一方面使運輸企業有了可靠的貨源保證,降低了經營風險。這樣的模式,消除了供應鏈中的迂回、浪費和重復,提高了整個物流過程的效率,便雙方在市場中的地位與作用變得更加鞏固。這種模式的出現,是人們逐漸注重合作性的優勢。合作能提供更多的機會,通過共生促進雙贏。
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