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| 銀飾行業(yè)不可忽視的”細節(jié)服務” |
銀飾加盟，銀飾加盟品牌，中國十大銀飾品牌【信德緣銀飾官網(wǎng)】，銀飾品牌排名 深圳銀飾廠家http://www.xindeyuan.cn/0755-25636456銀飾行業(yè)算是一個服務行業(yè)，包括售前、售中和售后服務。而售后則是*重要的環(huán)節(jié)，而售后服務是服務整體質量和水平的綜合體現(xiàn)，它決定著服務水平的高低和服務質量的好壞。如何提高服務水平高低和服務質量好壞，這要求我們必須要注意一些細節(jié)方面的東西。
所謂細節(jié)服務就是強調從細節(jié)入手，加強和改進服務工作，向細節(jié)要質量，向細節(jié)要效益，通過細節(jié)的改進實現(xiàn)服務水平*大程度的提升。也有人將其歸納為一種超常規(guī)的個性化服務，它涉及企業(yè)經(jīng)營的各個方面并貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營過程。簡而言之：細節(jié)服務是高水平服務的一種表現(xiàn)。
在銀飾行業(yè)如何做好細節(jié)服務呢？首先要讓“顧客*一”的觀念入腦入心并見之于行動。只有所有員工都真正樹立起“顧客*一”的觀念，才能在具體實踐中發(fā)現(xiàn)顧客所遇到的細節(jié)問題，并在顧客提出前就給予解決。其次，要培養(yǎng)一支高素質的員工隊伍。如果員工沒有從根本上提高自身素質，就不可能為顧客提供恰到好處的細節(jié)服務。沒有素質過硬的員工隊伍，就不可能主動靈活地處理好各種細節(jié)問題。再次，要有一種細致入微、精益求精、善于創(chuàng)新的服務精神。仔細觀察顧客的每一種細微的需要，包括物質上的需要和心理上的需要，勇于在細節(jié)方面進行創(chuàng)新。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間的競爭領域已經(jīng)不再局限于產品質量、產品價格等方面，早已拓展到服務領域。只有那些重視細節(jié)，把服務真正做到家的企業(yè)，才有可能立于不敗之地。
實際上，細節(jié)服務不僅僅是對細節(jié)的關注，它體現(xiàn)的是一種務實的工作作風。首先，細節(jié)服務是市場營銷工作的基礎和靈魂。只有每位員工都關注細節(jié)，改進服務，才能真正提升企業(yè)的服務質量。其次，細節(jié)服務體現(xiàn)了員工精益求精的敬業(yè)精神。一個具有敬業(yè)精神的員工，會對工作一絲不茍、精益求精。精益求精的過程，也就是從細節(jié)入手改進服務方法和提升服務質量的過程。再次，細節(jié)服務體現(xiàn)了與時俱進、不斷進取的思維品質。細節(jié)服務需要的是思想的活躍，是開拓創(chuàng)新，是勇于爭先。那些始終關注細節(jié)，不斷在細微之處對服務加以改進和完善的員工，是緊跟時代發(fā)展步伐的優(yōu)秀人才。*后，細節(jié)服務體現(xiàn)了一種責任。只有具有高度責任感和使命感的員工，才會時刻警惕工作中可能給企業(yè)帶來負面影響的每一個細節(jié)，不斷加以改進。
在我們的市場營銷中，服務質量往往是衡量一個店鋪能否成功運作的重要因素，所以銀飾行業(yè)必須提高服務讓顧客不僅買到了產品，更感到這時一次非常愉快的購物，回頭客自然也多了起來。 |
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